FAQ - Fragen und Antworten zu Ihrer Buchung


Meist gestellte Fragen:

Ab wann ist der Web Check-in möglich?

Details zu den Online Check-in Bedingungen und Konditionen finden Sie auf der Website Ihrer Fluggesellschaft.

Wo finde ich meinen Web Check-in Code?

Für den Online Check-in brauchen Sie den Buchungscode der Airline. Diesen finden Sie auf den elektronischen Flugtickets in Ihren Reiseunterlagen. In Ausnahmefällen erhalten Sie durch unseren Kundenservice bis 48 Stunden vor Abflug den korrekten Buchungscode per Mail.

Wie sind die Stornierungsbedingungen?

Die Bedingungen zu unseren Stornierungen entnehmen Sie bitte unseren AGBs.

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Gepäck

Ist bei meiner ausgewählten Reise Gepäck inklusive?

Bei Ihrer Flugauswahl können Sie, falls verfügbar, zwischen Bag/NoBag-Tarifen wählen. Bitte achten Sie auch auf die jeweiligen Bedingungen /Angebote der Airline.

Buchung & Bezahlung

Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung erfolgt ist?

Direkt nach Buchung wird Ihnen Ihre Buchungs-Nummer angezeigt; außerdem erhalten Sie eine Buchungsbestätigung an die bei Buchung angegebene E-Mail-Adresse.

Wann ist der Zeitpunkt des Vertragsabschlusses?

Mit Abschicken des Formulars im Buchungsabschluss über den Link "Zahlungspflichtig buchen" nehmen Sie eine verbindliche Buchung vor.

Was sind die möglichen Zahlarten?

Sie haben drei Möglichkeiten der Bezahlung: Per Paypal, Kreditkarte oder Lastschriftverfahren. Die Datenübertragung während des Buchungsvorgangs wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert.

Wie erhalte ich die Rechnung?

Unsere Reisebestätigung ist auch gleichzeitig Ihre Rechnung.

Reiseunterlagen

Auf welchem Weg bekomme ich meine Reiseunterlagen?

Direkt nach Buchung wird Ihnen Ihre Buchungs-Nummer angezeigt; außerdem erhalten Sie eine Buchungsbestätigung an die bei Buchung angegebene E-Mail-Adresse mit den notwendigen Reiseunterlagen.

Warum lassen sich die Anhänge in der E-Mail meiner Buchungsbestätigung nicht öffnen?

Die angehängten PDF-Dateien können Sie mit dem Acrobat Reader öffnen und ausdrucken. Sollte diese Software nicht auf Ihrem Computer installiert sein, können Sie den Acrobat Reader kostenlos bei Adobe aus dem Internet herunterladen.

Den Link finden Sie hier: https://get.adobe.com/de/reader/

Umbuchung & Stornierung

Namensänderung: Kann ich den Namen in meinem Ticket ändern?

Grundsätzlich ist eine Namensänderung vorbehaltlich Verfügbarkeit möglich. Bitte erfragen Sie die Kosten und Verfügbarkeit telefonisch oder per Mail bei unserem Kundenservice.

Kann ich eine gebuchte Reise umbuchen oder stornieren?

In der Regel sind keine kostenlosen Umbuchungen möglich. Umbuchungen müssen bei unserem Kundenservice erfragt werden.

Die Bedingungen zu unseren Stornierungen entnehmen Sie bitte unseren AGBs.

Wie erfahre ich von einer Flugzeitenänderung?

Sollten sich Ihre Flugzeiten vor Beginn der Reise ändern, versuchen wir auf jeden Fall, Sie per E-Mail oder telefonisch zu erreichen und Ihnen die Flugzeitenänderungen mitzuteilen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie uns in Ihrer Buchung Ihre E- Mail-Adresse und Telefonnummer mitteilen. Bitte prüfen Sie vor Abflug die Zeiten der jeweiligen Airline.

Zusatzleistungen

Ist ein Transfer vom Flughafen zum Hotel inklusive?

Nach der Auswahl von Flug und Hotel ist es bei manchen Zielen möglich, Transfer dazu zu buchen. Die Abholung erfolgt bei dem gebuchtem Transfer. Alle Infos dazu finden Sie auf Ihrem Transfer-Voucher.

Kann ich meinen Transfer stornieren?

Die Stornierung des Transfers ist bis 48 Stunden vor Abreise möglich. Es werden 5 Euro pro Person als Gebühr einbehalten. Der Restbetrag wird auf die von Ihnen in der Buchung angegebenen Zahlart erstattet. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice.

Wann erhalte ich meinen Mietwagen-Voucher?

Der Mietwagen Voucher wird Ihnen max. 48 Stunden nach Ihrer Buchung in einer separaten E-Mail zugesendet. Bitte drucken Sie Ihren Voucher aus und führen ihn während Ihrer Reise bei sich. Dies gilt nicht für Angebote mit Mietwagen inklusive.

Wie kann ich eine Versicherung dazu buchen?

Wir empfehlen Ihnen, vor Abschluss Ihrer Reise eine Versicherung abzuschließen. Mögliche Versicherungsleistungen werden Ihnen vor Abschluss der Reise angezeigt.

Flughafen Check-in / Online Check-in

Wann muss ich einchecken?

Der Check-in beginnt ca. 120 Minuten vor Abflug. Wir empfehlen Ihnen, sich spätestens 120 Minuten vor Abflug am Schalter einzufinden, da ansonsten die Beförderung verweigert werden kann! Verspätetes Erscheinen gilt als "Nichterscheinen". Ihr Fluganspruch verfällt bei Nichterscheinen. Dies ist lediglich eine Empfehlung!

Wie funktioniert ein Online Check-in?

Bei allen Airlines ist mittlerweile ein Online Check-in möglich. Details zu den Online Check-in Bedingungen und Konditionen finden Sie auf der Website Ihrer Fluggesellschaft. Für den Online Check-in brauchen Sie den Buchungscode der Airline. Diesen finden Sie auf den elektronischen Flugtickets in Ihren Reiseunterlagen. In Ausnahmefällen erhalten Sie durch unseren Kundenservice bis 48 Stunden vor Abflug den korrekten Buchungscode per Mail.

Wie gehe ich bei einem Flughafen Check-in vor?

Die von Ihnen gebuchte Airline bietet einen Online Check-in an. Ab 30 Tagen bis zu 2 Stunden vor der geplanten Abflugzeit können Sie diesen kostenfrei vornehmen. Der Flughafen Check-in ist in vielen Fällen kostenpflichtig. Check-in

Kontakt

Unser Service Team steht Ihnen gerne täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr telefonisch oder per Mail zur Verfügung.

Telefon: +49 (0) 234 96103 3052

E-Mail: service.5star@hlx.com